ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG KAPAL RUTE SORONG – WAISAI

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan penumpang kapal rute Sorong – Waisai. Variabel dari penelitian ini mengenai kepuasan penumpang terhadap kinerja yang kapal berikan dengan jumlah atribut pertanyaan sebanyak 12 dan jumlah sampel untuk kapal Fajar Mulia2 sebanyak 285 sedangkan untuk kapal Express Bahari 99B sebanyak 388. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik sampling. Data dianalisis menggunakan metode Important Performance Analysis ( IPA) berdasarkan 5 dimensi kualitas pelayanan yakni tangibles (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), dan empaty (empati).
Berdasarkan hasil dan pembahasan dapat ditarik kesimpulan untuk tingkat kesesuaian total antara kinerja (X) dan kepentingan (Y) untuk kapal Fajar Mulia adalah 81.90 %. Sedangkan untuk kapal Express Bahari 99B dapat ditarik kesimpulan untuk tingkat kesesuaian total antara kinerja (X) dan kepentingan (Y) adalah 92,22%. Artinya sebagian besar penumpang merasa sudah puas dengan kinerja kapal kendati demikian masih ada beberapa aspek yang masih harus diperhatikan dan diperbaiki oleh pihak kapal dan itu dapat diketahui berdasarkan data yang diolah dalam diagram kartesius.
Kata Kunci : Kapal, kuesioner, Metode Important Performance Analysis (IPA).